人在囧途，如何维权-青少台-中国网络电视台

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巴厘岛直飞停航，各大旅行社均对游客做了紧急处理。

　　“目前为止，我们大部分客人都采用转机的方式解决问题。小部分则是改换线路，或是依据合同退还交纳的旅游团款。” 浙江光大旅游集团市场营销中心副总经理王凯说，“幸运的是，客人都很理解我们。”

　　“这一次报名巴厘岛线路的游客，大部分都接受了我们所推荐的预算相差不多的目的地，不愿意的顾客，我们是全额退还旅游款，并按照合同约定赔偿2%—20%的违约金。”浙江中青旅杭州负责人竺青告诉记者。

　　这次直航取消的事件，浙江省内有史以来还是第一次遇到。在旅行中的一旦碰到意外，该怎么处理呢？

　　记者采访了浙江省旅游局质监所所长章垠，来分析一些旅途中常见的问题纠纷。

　　案例一：航班延误

　　一个月前，王女士跟南京一旅行社参加海南的双飞五日游，结果飞机晚点，直接导致五日游缩水变成四日游。旅行社说，这属于航空公司晚点造成的，是不可抗因素，旅行社不承担责任。

　　章垠：按法律规定，像飞机晚点造成的旅游行程缩水，对旅行社而言是不可控因素，的确不用承担责任。但是，接下来的旅行中，旅行社有义务把行程调整到正常水准，尽量满足游客们的要求，把活动安排完整。如果经过协商，整个游玩时间进行调整后，原定一些景点无法在调整后的行程内参观完，回来后旅行社有责任退还一部分费用，但对这种情况不会有明确的补偿。

　　此外，航班晚点属于航空公司的责任，旅行社可以协助游客要求赔款。目前，而我国对于旅游的法律法规还不够完善，现在最需要的是拥有一个完善的机制，把风险转嫁给保险公司。

　　案列二：安全保障

　　在去张家界的旅行中，张庭是一位活动积极分子。在旅行的过程中，张庭在丛林中行走的时候，因为地面湿滑而摔倒了，造成大腿骨折。这样的事件，游客又该如何维护自己的权益？

　　章垠：旅行中本身就存在着各种不确定因素。需要根据具体情况具体分析。

　　当旅游的景区中有修路、桥梁、索道、吊桥等存在危险系数的地方，旅行社在旅游的过程中，有义务提醒大家走路时需要小心，比如“雨天路滑”等等。

　　如果张庭在出团前，已购买了意外伤害赔偿的话，旅行社可以先行赔偿。因为责任方在景区，旅行社随后可以向景区提出索赔，追回损失。

　　如果旅行社没有给予必要的告知、警示，旅行社将承担补充责任。

　　案列三：行李安全

　　在去泰国的4天5晚的旅行中，王小姐入住当地的马来假日酒店，没想到，所有行李都在酒店丢失了。这个责任方又在谁？

　　章垠：这个责任是双方的。首先，旅游者本人对于行李物品有首要的保管责任，基于旅游活动的实际情况一些大件行李必然要求旅行社承担一定的保管义务。

　　但是，可随时携带的贵重物品，是旅游者完全有能力自行保管的，而在入住酒店的时候，酒店也会提醒大家把贵重物品交给前台的保险柜来保存。

　　因此，损失若是由于旅游者未听从旅游经营者或者旅游辅助服务者的事先声明或者提示，未将现金、有价证券、贵重物品由其随身携带而造成的；或者由于不可抗力、意外事件造成的；又或是由于旅游者的过错造成的等，责任归旅游者自己承担。